2019年12月27日下午，由廣東省質量協會、廣東卓越質量品牌研究院、廣東省用戶委員會主辦的2019年廣東省市場質量信用建設交流大會在廣州召開。本次會議對2019年廣東省用戶滿意工程活動進行總結，并發布了2019年廣東省市場質量信用A等(用戶滿意) 企業名單。陽江十八子集團有限公司旗下的“十八子作”品牌被評為廣東省市場質量信用A等用戶滿意品牌。
實施用戶滿意工程，是工業和信息化部門開展的一項社會性質量工程，其目的是引導企業樹立以用戶為中心的經營理念和以用戶滿意為標準的質量理念，不斷提高產品、工程和服務質量，以質量贏得市場，使企業建立較強的市場競爭力。市場質量信用等級評價工作是實施用戶滿意工程活動的一項重要舉措，依據GB/T 29467《企業質量誠信管理實施規范》等國家標準，采用CCSI顧客滿意度測評模型對用戶滿意程度進行等級劃分，共分為A、B、C、D四等，等級越高象征著用戶滿意程度越高。
“十八子作”品牌刀具其制刀技術源自20世紀30年代，創始人李良輝先生始終把個人追求 “做一把好刀”的理念通過言傳身教貫穿于企業的經營過程中，帶領公司員工在傳承傳統技藝中大膽創新，引領傳統菜刀行業的五次技術革命。公司以“先做好人，再做好刀”為核心價值觀，以質量保證為基礎、以技術創新和業務創新為手段，強化目標市場細分、品牌文化傳播、建立品牌產品營銷網絡體系，利用信息化平臺打造國際物流與品牌消費一體化的品牌戰略體系，提高國內市場占有率和國際市場滲透率，培養顧客忠誠度，實現“立足中國，十八子成就世界品牌”的企業愿景。
“十八子作”刀具質量發展到今天始終離不開兩條主線，一是全產業鏈的保障，從做刀向上延伸至鋼材的治煉包括合金的配制冶煉工藝，再到刀具的生產制造全生命周期提升發展，包括產品回收再利用。二是全過程的監控，即在全產業鏈結點上，對所有的過程進行識別，設計實施和不斷改進提高，形成十八子公司特有的質量管理系統，即“十八子雙全模式”。
“十八子作”刀具的品牌形象贏得消費者的深度認可，據全國五金工業信息中心統計，從1997年起，“十八子作”菜刀連續二十三年獲得中國菜刀行業產量、銷量均列全國菜刀行業第一名，主導產品“十八子作”系列菜刀市場占有率最高，奠定了十八子成為“中國菜刀中心”的龍頭地位。
十八子在刀剪行業首家導入ISO9001質量管理體系和ISO14001環境管理體系。為追求管理質量的提升，2011年導入卓越績效管理模式，十八子對產品質量的執著追求，促使經營成果顯著，行業中首家獲得“全國質量工作先進單位”“省級企業技術中心”“高新技術企業”“首屆陽江市政府質量獎”“AAAA標準化良好行為企業”等300多項榮譽。
陽江十八子此次獲得廣東省市場質量信用A等用戶滿意品牌，充分表明了廣大客戶對“十八子作”品牌的認可與肯定。今后，十八子將繼續以顧客中心，深入應用卓越績效管理模式提高質量管理水平，用“立足中國，十八子成就世界品牌”的愿景引領企業追求卓越，獲取持續成功。